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    1. 燃動用心構建客戶信任與客戶認同!
      2016-01-06

            我們的許多客戶都遠在千里,要贏得彼此的信任,唯一一個字就是“誠”,以誠相待!誠以致信!
       
      燃動人傾心構建的客戶信任和信心!

             當今社會,“信任”這個詞感覺就是一種奢侈品、稀缺資源,但在燃動數字的字典里,我們把它放在了第一頁,正是因為它的稀缺,我們更是視諾珍寶,愛諾性命。我們是一個專業性的服務和開發團隊,除了兩個年齡稍長的客戶經理老伙計,其他都是一群非常年輕充滿熱情和想像力的熱血小伙伴,老伙計們傳遞延續著致誠和淡然,用胸口阻擋著急功近利的誘惑,小伙伴們策馬揚鞭奮勇追夢。
       
      燃動人傾心構建的客戶信任和信心!
       
             我們的客戶中有國營大企業和上市公司,也有很多非常小的創新型高技術企業。在眾多客戶中,我們僅和非常少的一部分客戶見過面。通過互聯網,我們提供的是遠程服務。然而,這一業務方式卻給我們帶來良好的收益和成本控制,客戶也由此受益。這其中有什么秘訣嗎?我有幾條小貼士供大家分享。
       
      燃動人傾心構建的客戶信任和信心!
       
      明確異地原則
            接觸業務時,首先要讓潛在客戶意識到你是在異地,進而一開始就建立起信任關系。而不是在馬上要簽訂合同之時才告知對方“哦,我們不可能每周都見面,因為我在南京,而你們在西安”。
       
      燃動人傾心構建的客戶信任和信心!
       
      盡早建立客戶信任
             在客戶咨詢時,主動提供參考信息和解決方案。與客戶坦誠相見,對自己的服務模式和技術能力不做任何隱瞞,早期最難的事情便是信任的建立,所以盡早讓客戶了解認可你的專業性和技術信息非常重要。
      隨時報告工作進度
      這是消除客戶焦慮的最佳方法。想想看,他們為了獲得服務支付你一大筆錢,在將錢打到你賬戶的那一刻起就開始感到焦慮,這是很自然的事。所以,要讓他們知道你收錢后的工作進展。當他們看到你的努力成果后會安心許多,也會留下良好的合作印象。
       
      燃動人傾心構建的客戶信任和信心!
       
      隨時“在線”
            讓客戶隨時都能聯系到你。因為你無法與客戶見面,所以最好盡快回電話、郵件和即時信息等。這是基本的商業規則,但異地合作時,這一規則更顯得異常重要。如果你與客戶在同一個城市,他們通常會想:如果情況越來越糟,盡管不禮貌但可以敲你的門,畢竟他們知道你在哪住。但當你在異地時,如果不回電話,郵件也杳無音訊,他們的顧慮會越來越重。所以學會及時主動溝通,你將會從中受益。
       
      燃動人傾心構建的客戶信任和信心!
       
      讓客戶參與整個項目
            讓客戶感到這也是他們自己的項目。雖然他們花錢買的是你的專業服務,但他們也在乎自己的專長與責任。創建一個在線空間,上傳工作計劃、使其了解工作進度、請其提供反饋信息、聽取其建議并給其分派一些任務(或讓他們給你分派一些任務)。當感覺自己成為項目的一部分時,他們的不安和焦慮感會被興奮感和參與感所取代。

       
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